概念力幫助管理者解決復(fù)雜性

導(dǎo)讀：很多人不明白，為什么大家在公司的起點(diǎn)是一樣的，有些人就可以逐步晉升成為高層管理者，有的人卻上不去。到底區(qū)別在哪里呢？高層管理者的技能要求之一，就是會(huì)處理復(fù)雜性，這需要你擁有概念化能力。

不同層級(jí)的管理者，必須具備的管理技巧是不同的。如果我們只能解決問(wèn)題、與人相處，其實(shí)只能留在基層。如果你既解決問(wèn)題、與人相處，還能處理一定的復(fù)雜性，就可以走到中層。走到高層的人，更多是因?yàn)槟軌蛱幚韽?fù)雜性，我們稱(chēng)之為概念化能力。

這里大家需要注意幾點(diǎn)：

第一，從基層到高層，需要的人際能力是一樣的。也許有人說(shuō)，基層管理者不需要人際技能，其實(shí)并不是。只要是管理者，都要與人打交道。所以無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的管理者，都需要人際能力。

第二，基層管理者應(yīng)該有更強(qiáng)的技術(shù)性能力。你必須要真的能解決問(wèn)題，大家才會(huì)跟你在一起。

第三，高層管理者需要解決復(fù)雜性的問(wèn)題，也就是要具備概念化能力，才能有效處理很多的沖突、矛盾。譬如華為要求高管具有灰度管理的能力，其實(shí)就是處理復(fù)雜性，能夠妥協(xié)，接受不同的意見(jiàn)、包容沖突。

概念力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)商業(yè)本質(zhì)的深度理解與高度提煉。它與廣告式的語(yǔ)言不一樣，可是又有廣告式的傳播力度。它會(huì)成為企業(yè)界內(nèi)被長(zhǎng)久討論的議題，并被落實(shí)到行為模式上，從而改變?cè)械母窬只蛘呤袌?chǎng)。

舉例來(lái)說(shuō)，華為要統(tǒng)合18萬(wàn)員工，其實(shí)是很復(fù)雜。到底什么樣的人適合華為？任正非就提出一個(gè)明確的概念，叫做“奮斗者”，奮斗者符合華為發(fā)展的需求。如果沒(méi)有這個(gè)特征，你就不符合。所以概念力其實(shí)就是處理復(fù)雜性。

能不能真正地引領(lǐng)變化，就在于我們是否能夠提出概念。那么，什么是概念？第一，它必須是共同的特征。第二，反映本質(zhì)屬性。第三，能夠呈現(xiàn)復(fù)雜過(guò)程或事物。第四，它是達(dá)成共識(shí)的核心基礎(chǔ)。

大家最熟悉的概念力最強(qiáng)的人，就是鄧小平先生。中國(guó)選擇進(jìn)行根本性的變革，但歷史中很多的難題如何解決？怎么協(xié)調(diào)矛盾？怎么達(dá)成共識(shí)？小平先生就用了一個(gè)概念：“改革開(kāi)放”。改革開(kāi)放40年來(lái)中國(guó)發(fā)展所取得的成就有目共睹。

手機(jī)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中摩托羅拉、諾基亞、三星都曾經(jīng)領(lǐng)先，可是當(dāng)蘋(píng)果提出“智能終端”的概念時(shí)，市場(chǎng)格局就被徹底調(diào)整，手機(jī)變成了智能終端。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠確定行業(yè)的新價(jià)值，提出明確的概念并被顧客接受時(shí)，行業(yè)格局會(huì)被調(diào)整。

任正非引領(lǐng)華為成為下一個(gè)通訊行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，所以他率先討論5G。王興告訴人們，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)到“下半場(chǎng)”，下半場(chǎng)要的東西跟上半場(chǎng)不一樣。馬化騰更新騰訊的使命，叫“用戶(hù)為本，科技向善”。

所以我們談概念力的時(shí)候，需要注意三點(diǎn)：處理復(fù)雜性、改變格局、推動(dòng)進(jìn)步。當(dāng)我們遇到復(fù)雜性，可以通過(guò)概念力去解決。你想重新調(diào)整這個(gè)產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，也可以用概念力。

以前我喜歡喝可口可樂(lè)，它進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也比較早。有一段時(shí)間，我突然發(fā)現(xiàn)我的本科學(xué)生們喝百事可樂(lè)。和學(xué)生們交流，發(fā)現(xiàn)百事可樂(lè)提出了一個(gè)概念，叫做“新一代的選擇，百事可樂(lè)”，它用新一代喜歡的明星代言產(chǎn)品，受到了新一代的追捧。

想獲得概念化的能力，需要從三個(gè)維度訓(xùn)練自己。

第一，訓(xùn)練思考、理解并駕馭復(fù)雜性。我們?cè)诶斫馐虑榈臅r(shí)候，理解的范圍要放大一些，然后去找到那些共同的特征。

譬如，教育行業(yè)不能只看行業(yè)本身，要看到人的成長(zhǎng)、國(guó)際化的挑戰(zhàn)，看到具備全球勝任力的人才所必要的素質(zhì)等等。大家離開(kāi)自己所在的行業(yè)去看，然后去找與行業(yè)關(guān)聯(lián)的共性特征。

第二，信息處理，尋找本質(zhì)關(guān)鍵。大家要能夠在與行業(yè)的關(guān)聯(lián)性里找到共性特性。與所在行業(yè)關(guān)聯(lián)度最高的共性特征，就是本質(zhì)關(guān)鍵。

第三，規(guī)劃能力。找到本質(zhì)關(guān)鍵后，還要能夠用最簡(jiǎn)潔易懂的方式呈現(xiàn)。

以農(nóng)牧行業(yè)為例，大家一般討論的是飼料養(yǎng)殖。然后我們找到與行業(yè)關(guān)聯(lián)的三個(gè)共性特征：食品、賣(mài)食品的終端、食品的消費(fèi)者。我們發(fā)現(xiàn)，從養(yǎng)殖開(kāi)始，一直到最后的消費(fèi)者，其本質(zhì)關(guān)鍵就是健康、安全、物美價(jià)廉。

為了呈現(xiàn)這個(gè)本質(zhì)關(guān)鍵，我們用了兩句話(huà)：第一，“聚落一體化“，從生產(chǎn)到上架銷(xiāo)售，是一個(gè)一體化的過(guò)程，安全健康可以追溯；第二，給消費(fèi)者一塊好肉。后來(lái)行業(yè)都在朝著這個(gè)方向發(fā)展。

所以，商業(yè)中的概念力，也被稱(chēng)之為重新定義行業(yè)。它也許有點(diǎn)抽象，下面分享幾個(gè)案例幫助大家理解。

超級(jí)市場(chǎng)

早期，我們都是在百貨中心購(gòu)物，然后有人發(fā)現(xiàn)，顧客希望可以更隨意地采購(gòu)。于是找到了本質(zhì)特征以后，商業(yè)模式也就隨之確定：消費(fèi)者可以自選自取，也就是開(kāi)架銷(xiāo)售，賣(mài)場(chǎng)提供推車(chē)、提籃給顧客使用，顧客在出口處付款。這個(gè)概念就叫做超級(jí)市場(chǎng)，也就是我們今天說(shuō)的超市。

超市的出現(xiàn)調(diào)整了世界零售行業(yè)的格局。以前百貨業(yè)最強(qiáng)的是歐洲，但是美國(guó)率先實(shí)現(xiàn)超市概念，就引領(lǐng)了全球超市業(yè)態(tài)的發(fā)展，現(xiàn)在全球市值排第一的就是沃爾瑪。

智慧地球

這是對(duì)我影響很大的一個(gè)概念。IBM在研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展對(duì)全球行業(yè)變化影響的過(guò)程中，找到了一個(gè)共同特征，就是所有行業(yè)都將變得更加物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化。2008年，它就提出了“智慧地球”概念，處理各個(gè)行業(yè)的效率、能耗以及地球與人、資源的有效利用等巨大的復(fù)雜性。

云概念

2006年，Google提出“云計(jì)算”（Cloud Computing）的概念，解決各種終端設(shè)備之間的互聯(lián)互通，用戶(hù)享受的所有資源、所有應(yīng)用程序都由一個(gè)存儲(chǔ)和運(yùn)算能力超強(qiáng)的云端后臺(tái)來(lái)提供。這個(gè)概念非常形象，“上云端”讓很多行業(yè)又有了一個(gè)新的空間，被重新賦予價(jià)值。

我們?cè)谟?xùn)練自己的概念化能力的過(guò)程中，需要解決三個(gè)難題：

第一，具有想象力。

第二，能夠深刻認(rèn)識(shí)行業(yè)、行業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)聯(lián)。

第三，呈現(xiàn)的方式必須通俗易懂。

如果你想成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者想在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，真正擁有一個(gè)自己的價(jià)值空間，你就必須要訓(xùn)練自己的概念化能力。尤其今天數(shù)字技術(shù)極速發(fā)展，概念力可以幫助我們更有機(jī)會(huì)重新定義任何行業(yè)。同時(shí)高層管理者也需要用概念來(lái)統(tǒng)一工作語(yǔ)境，幫助內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。

最后，我們回顧一下世界著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家赫伯特·西蒙曾說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“管理理論的首要任務(wù)，就是要建立一系列概念，讓人們能用這些與該理論相關(guān)的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述管理狀況。”（本文完）