【原創(chuàng)】質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫的幾點(diǎn)建議

隨著各地質(zhì)量獎(jiǎng)的蓬勃開展，越來越多的企業(yè)通過爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)J識(shí)卓越績效管理，并通過深入實(shí)踐卓越績效管理促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)競爭能力的提升。但是大家在剛剛接觸它的時(shí)候可能大多數(shù)人心情并非愉悅的，為什么呢？因?yàn)槊鎸?duì)的是一個(gè)復(fù)雜的質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告！編寫一個(gè)約6萬字的質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告，通常要經(jīng)歷頭疼、脖子疼、渾身疼的過程，首先頭疼就是不知道怎么入手，不知道寫什么，所以很頭疼。脖子疼呢就是明白怎么寫了，開始奮筆疾書，鍵盤聲此起彼伏，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)，以至于脖子、頸椎開始不舒服了；然后發(fā)現(xiàn)字?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了要求，必須要精簡，這下更難受了，看著自己辛辛苦苦寫的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)這里也好，那里也不錯(cuò)，感覺刪掉什么地方都不合適，于是坐立不安，渾身不舒服。今天我們就交流一下關(guān)于質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫過程中比較常見的問題，以及我個(gè)人的幾點(diǎn)建議：

問題一：什么部門牽頭質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告的編寫工作？

剛剛接觸質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，由于對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不太了解，所以會(huì)面對(duì)這樣一個(gè)問題：誰牽頭？

建議：根據(jù)我們組織和咨詢的經(jīng)驗(yàn)，通過綜合類管理部門負(fù)責(zé)更為合適一些，比如總裁辦、企管部或者負(fù)責(zé)企業(yè)文化的部門等等，因?yàn)榫C合類管理部門自身的工作中就有很多組織、協(xié)調(diào)類的內(nèi)容，所以跨部門組織經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)此類部門的主管往往是副總級(jí)、甚至公司一把手，所以管控能力也較強(qiáng)，能夠承擔(dān)此類大型活動(dòng)的組織管理工作；當(dāng)然有些企業(yè)會(huì)讓質(zhì)量部等技術(shù)部門組織，當(dāng)然也可以，但需要高層的充分授權(quán)，一旦出現(xiàn)困難可通過高層有效解決，畢竟自評(píng)報(bào)告的編寫通常時(shí)間較為緊張，所以效率對(duì)最終目標(biāo)的達(dá)成效果影響很大。當(dāng)然，無論什么部門牽頭組織，都需要高層作為總的負(fù)責(zé)人親自坐鎮(zhèn)，其一提高各個(gè)參與人員的重視程度，提高效率；其二便于階段性總結(jié)，及時(shí)解決過程中存在的問題，提高工作質(zhì)量。

問題二：明確了編寫任務(wù)后，該怎么寫？

通常企業(yè)明確了牽頭部門后，會(huì)由牽頭部門組織大家召開啟動(dòng)會(huì)，啟動(dòng)會(huì)一定要有高層，最好是公司最高領(lǐng)導(dǎo)的參與，這樣提高大家的重視程度。啟動(dòng)會(huì)上一定要明確各個(gè)部門的工作內(nèi)容、計(jì)劃安排等。此時(shí)各個(gè)部門會(huì)遇到一個(gè)問題：領(lǐng)到的編寫任務(wù)該怎么下手編寫？

建議：由于自評(píng)報(bào)告是按照卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)以及結(jié)果7大章的順序進(jìn)行編寫，所以在編寫時(shí)不再像往常那樣的寫自己部門的總結(jié)，而是要依據(jù)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的條款要求，站在公司的高度，將公司在此方面如何做的提煉出來。那么如何在短時(shí)間內(nèi)將這些內(nèi)容進(jìn)行提煉呢？首先建議各部門負(fù)責(zé)人親自參與，因?yàn)楹枚嗖块T同時(shí)跨越好幾個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，所以部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該是最熟悉內(nèi)容去哪里找的人了，所以第一個(gè)環(huán)節(jié)：根據(jù)條款找內(nèi)容。例如我們輔導(dǎo)的一家企業(yè)，當(dāng)把任務(wù)分發(fā)后，部門負(fù)責(zé)人首先就是將自己負(fù)責(zé)的所有內(nèi)容看一遍，然后告訴下屬找到什么材料，這樣用于寫內(nèi)容的材料迅速匯集。當(dāng)有了素材后，就按照條款要求將內(nèi)容寫進(jìn)報(bào)告中；此時(shí)還會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)問題：是寫好后與輔導(dǎo)老師交流，還是寫完一個(gè)內(nèi)容就交流，我建議一個(gè)一個(gè)內(nèi)容交流，這樣可以快速讓輔導(dǎo)老師得知自己的進(jìn)度，同時(shí)報(bào)告的形式、格式、邏輯結(jié)構(gòu)等等都很快的明確下來，而后內(nèi)容編寫就會(huì)少走很多彎路。所以明確了編寫任務(wù)后，要點(diǎn)就是：一、快速搜集公司素材；二、編寫過程中快速與咨詢老師交流。當(dāng)做到了這兩條之后，通常編寫人員就進(jìn)入了狀態(tài)，效率和質(zhì)量都將大幅提升。

問題三：編寫質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告對(duì)于編者、部門有什么好處？

當(dāng)自評(píng)報(bào)告編寫項(xiàng)目組織良好，方法得當(dāng)時(shí)，如果依然進(jìn)展緩慢，那么多數(shù)原因是編寫者的心態(tài)了。心態(tài)不積極簡單說就是“編寫質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告對(duì)于編者、部門有什么好處？”

建議：針對(duì)這個(gè)問題，我們根據(jù)以往的咨詢經(jīng)驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量獎(jiǎng)編寫過程通常是剛開始抵觸、然后接受，最后驚訝。因?yàn)殡S著編寫過程的深入，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)原來我們還有這么大的差距，還有很多工作要做。正如我們的一個(gè)客戶所說：“沒有接觸卓越績效之前，我們覺得自己已經(jīng)挺優(yōu)秀了，寫了這個(gè)報(bào)告后發(fā)現(xiàn)還有這么多事情可以做，差距還很大”，所以卓越績效可以幫助我們“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，讓我們更健康、持續(xù)的發(fā)展。因此建議企業(yè)要給各個(gè)部門安排一個(gè)工作：在自評(píng)報(bào)告編寫完成后，提交一份報(bào)告：以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，闡述一下公司的主要優(yōu)勢和主要改進(jìn)空間，以及未來的改進(jìn)建議。這樣將激發(fā)大家的主人翁意識(shí)，同時(shí)收集到有價(jià)值的信息，以營造公司進(jìn)一步改進(jìn)、提升的氛圍。同時(shí)，一些企業(yè)會(huì)建立獎(jiǎng)勵(lì)方法對(duì)編寫人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如某客戶將獲獎(jiǎng)金額的10%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金對(duì)編寫人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)讓咨詢組對(duì)各個(gè)部門的積極性、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)排名，根據(jù)排名進(jìn)行分層次的激勵(lì)，以提高大家的積極性和配合意愿。

問題四：編寫報(bào)告字?jǐn)?shù)太多，如何精簡？

當(dāng)報(bào)告編寫愈發(fā)順利時(shí)，狀態(tài)越來越好的時(shí)候，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多內(nèi)容都可以寫進(jìn)報(bào)告，但會(huì)被咨詢老師告知，字?jǐn)?shù)太多了，需要精簡，那么問題來了：感覺這里也好，那里也不舍得刪，怎么精簡呢？

建議：突出核心優(yōu)勢，突出方法。內(nèi)容之所以太多，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊拿枋鲂詢?nèi)容太多，例如：在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極……。這種描述過多，反而會(huì)影響報(bào)告的質(zhì)量。所以整個(gè)報(bào)告要突出公司的核心優(yōu)勢，如市場優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢或其他，而不是撒胡椒面似的均勻覆蓋；同時(shí)要重點(diǎn)突出工作方法的優(yōu)勢，包括流程、制度、機(jī)制、體系或者自創(chuàng)的管理方式等等。

總之，編寫自評(píng)報(bào)告是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，但無論有什么困難，只要通過有效的組織和大家的積極配合，一定可以取得事半功倍的效果，既參與質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)，同時(shí)也能明確自身改進(jìn)與提升的主要方向，為之后的提升創(chuàng)造有利的氛圍！

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