在京東，我是如何做項(xiàng)目管理的

一個(gè)項(xiàng)目的完成，靠的不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)的集體努力。協(xié)調(diào)各方不是件易事，項(xiàng)目經(jīng)理的工作就顯得格外重要。如何做好項(xiàng)目管理？本文作者基于自身工作經(jīng)歷，對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出了自己的一點(diǎn)思考，希望對(duì)你有幫助。

如果要用一個(gè)字來(lái)形容電商后臺(tái)系統(tǒng)——雜。

如果要用一個(gè)詞來(lái)形容電商后臺(tái)系統(tǒng)——復(fù)雜。

就像是百年老樹(shù)盤根錯(cuò)節(jié)的地下根系，在普通用戶所能看到的琳瑯滿目的商品背后，是電商系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜的后臺(tái)系統(tǒng)。

用戶購(gòu)物時(shí)輕輕點(diǎn)一下，就是后臺(tái)系統(tǒng)之間源源不斷地邏輯校驗(yàn)和信息流轉(zhuǎn)。

電商后臺(tái)系統(tǒng)，由商品、訂單、庫(kù)存、支付、會(huì)員、促銷、內(nèi)容、評(píng)價(jià)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、WMS、物流、風(fēng)控、客服等等子系統(tǒng)組成，阿里、京東等大廠更是將其發(fā)展成了中臺(tái)事業(yè)群，涵蓋搜索推薦、共享業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)交易、數(shù)據(jù)等多條線部門。

龐雜的架構(gòu)也意味著：電商后臺(tái)項(xiàng)目不僅要梳理清楚系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)邏輯，有時(shí)還要組織跨部門跨條線的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加劇了項(xiàng)目管理的復(fù)雜度和難度。

項(xiàng)目延期、成本超支、業(yè)務(wù)方不滿意？

辛辛苦苦溝通規(guī)劃出來(lái)的產(chǎn)品“中道崩殂”？

跨條線團(tuán)隊(duì)之間、業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)之間相互扯皮推諉、互相抱怨的情況時(shí)有發(fā)生？

你想帶領(lǐng)項(xiàng)目組乘風(fēng)破浪，殊不知有多少溝通對(duì)象正在興風(fēng)作浪。

那么，我們應(yīng)該如何做好項(xiàng)目管理？

“第一性原理”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理常用的思維模型，意即看透事物的本質(zhì)，要把事物分解成最基本的組成，從源頭解決問(wèn)題。

回歸到項(xiàng)目管理工作，本質(zhì)上是在約束的時(shí)間和范圍內(nèi)，集合有限的資源完成項(xiàng)目目標(biāo)。

其核心要素有三點(diǎn)：資源、時(shí)間、產(chǎn)出，三要素協(xié)同共建，構(gòu)成項(xiàng)目整體。

項(xiàng)目管理依據(jù)開(kāi)發(fā)方式不同，呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點(diǎn)，目前常見(jiàn)的開(kāi)發(fā)方式有瀑布式和敏捷式開(kāi)發(fā)，瀑布重方案，按計(jì)劃推進(jìn)；敏捷重迭代，小步快跑，方案沒(méi)有全盤捋清也可以先做起來(lái)。

本文以傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)為例進(jìn)行說(shuō)明。

1. 成果：要做什么事兒？

項(xiàng)目成果就是項(xiàng)目的交付物。

當(dāng)拿到一份項(xiàng)目管理任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以先從結(jié)果推導(dǎo)：需要在什么時(shí)間完成什么任務(wù)？

在項(xiàng)目管理工作中，經(jīng)常使用工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）來(lái)拆解任務(wù)。

跟因數(shù)分解同理，WBS就是將項(xiàng)目按照一定原則，分解成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，再將任務(wù)分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，最后將工作分配到具體的個(gè)人。

一方面，任務(wù)必須100%拆解且拆解越細(xì)越好，越細(xì)代表著項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目有著越高的把控能力，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也就越高。

另一方面，每一項(xiàng)任務(wù)和工作都要具體到明確的責(zé)任人，每一位團(tuán)隊(duì)成員都需對(duì)自己在項(xiàng)目中承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)。

在電商研發(fā)項(xiàng)目中，系統(tǒng)模塊之間往往存在著深刻的邏輯依賴和時(shí)間依賴；但是產(chǎn)品經(jīng)理/方案設(shè)計(jì)者往往只對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊很了解，對(duì)其他模塊細(xì)節(jié)并不是很清楚，有時(shí)甚至不能在方案階段完全識(shí)別到對(duì)其他模塊的依賴。

針對(duì)模塊依賴的梳理，項(xiàng)目經(jīng)理可以作為團(tuán)隊(duì)粘合劑將項(xiàng)目組成員聚集到一起進(jìn)行全流程設(shè)計(jì)方案PRD的評(píng)審，在充分的溝通中，加深團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目整體邏輯的認(rèn)知能力。

如果有遺漏的依賴關(guān)系，在識(shí)別到后項(xiàng)目經(jīng)理也要積極爭(zhēng)取資源，趕工完成任務(wù)，一個(gè)沒(méi)留神，很可能就是項(xiàng)目延期。

系統(tǒng)依賴也是項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)方案并行或串行的依據(jù)，多項(xiàng)任務(wù)并行可壓縮時(shí)間，但需投入更多資源；多項(xiàng)任務(wù)串行會(huì)拖長(zhǎng)項(xiàng)目周期，但資源會(huì)相對(duì)輕松。項(xiàng)目經(jīng)理可平衡時(shí)間和資源限制進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)，促使項(xiàng)目按期完成任務(wù)。

2. 資源：都有哪些人？

項(xiàng)目中最核心的資源是人，人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。

沒(méi)有實(shí)權(quán)，團(tuán)隊(duì)成員不服管？

部門需求大過(guò)項(xiàng)目需求，沒(méi)資源給你排期？

一個(gè)功能誰(shuí)來(lái)做扯半天，你不推產(chǎn)品之間就不再溝通？

做項(xiàng)目管理，首先是做團(tuán)隊(duì)管理。

項(xiàng)目經(jīng)理不是具有實(shí)權(quán)的管理者，一個(gè)不小心，不是被懟就是延期，所以在“管理”過(guò)程中，需要更多的借助技（xin）巧（ji）和手（sheng）段（ji）。

項(xiàng)目中的“人”，并非只有沖在一線干活的產(chǎn)品小姐姐研發(fā)小哥哥等干系人（A），還有對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)直接負(fù)責(zé)的責(zé)任人（B）、以及不直接參與項(xiàng)目但對(duì)結(jié)果關(guān)心的利益相關(guān)人（C）。

對(duì)于不同的利益方，當(dāng)然要“看人下菜碟”。

對(duì)于干系人A明確具體到不能再具體的目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間，拿著小皮鞭或者捧著一顆卑微的心，推動(dòng)執(zhí)行；

對(duì)于責(zé)任人（B）需要重點(diǎn)關(guān)注，責(zé)任人左右項(xiàng)目的方向和進(jìn)展，如果責(zé)任人停滯不前，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)失去方向；

對(duì)于客戶、領(lǐng)導(dǎo)等利益相關(guān)人（C），要做的是預(yù)期管理，不要輕易承諾項(xiàng)目范圍以外的交付成果，不要讓C抱有超越實(shí)際的“期望”也是項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容。

值得注意的是：一個(gè)項(xiàng)目涉及到的利益相關(guān)方往往是分布在不同崗位的——既有客戶、業(yè)務(wù)等貼近市場(chǎng)和用戶的崗位，也有產(chǎn)品經(jīng)理這樣既懂市場(chǎng)也懂技術(shù)的崗位，還有研發(fā)、測(cè)試、架構(gòu)師這樣偏后端、非常技術(shù)化的崗位，溝通時(shí)面對(duì)不同相關(guān)方注意區(qū)分不同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言、傳達(dá)對(duì)方邏輯體系內(nèi)關(guān)心的核心訴求。

有時(shí)業(yè)務(wù)和研發(fā)明明說(shuō)的同一件事，但在表達(dá)上使用了不同的術(shù)語(yǔ)和思維，就容易說(shuō)不清扯半天；再者業(yè)務(wù)覺(jué)得很簡(jiǎn)單的功能，在技術(shù)上可能就是實(shí)現(xiàn)不了或者要付出較大成本導(dǎo)致ROI很低，也需要項(xiàng)目經(jīng)理在其中彌合多方的認(rèn)知差距。

此外，規(guī)范的流程機(jī)制能夠幫助項(xiàng)目高效運(yùn)作，日會(huì)、周會(huì)等定期會(huì)議是項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中常用的手段，尤其是敏捷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，經(jīng)常以每日站會(huì)的形式快速同步、對(duì)齊各方進(jìn)展和問(wèn)題。

項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過(guò)項(xiàng)目周報(bào)，里程碑報(bào)告等形式把控進(jìn)度，強(qiáng)化項(xiàng)目目標(biāo)、里程碑進(jìn)度在團(tuán)隊(duì)成員心中的印象。

電商后臺(tái)系統(tǒng)繁重復(fù)雜，且系統(tǒng)間互相依賴，跨團(tuán)隊(duì)、跨條線、跨模塊執(zhí)行項(xiàng)目是非常常見(jiàn)的現(xiàn)象。

每個(gè)成員、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)系統(tǒng)模塊又都有自己的需求和任務(wù)，或者并行支持多個(gè)項(xiàng)目，并不能保證全力配合你所管理的項(xiàng)目。如果項(xiàng)目組成員各行其是，以己為重，那么很難按時(shí)完成項(xiàng)目交付上線。

因此，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（主要是指干系人A和責(zé)任人B）之間達(dá)成共識(shí)目標(biāo)非常重要。

何為共識(shí)目標(biāo)？可以將其理解為一種團(tuán)隊(duì)精神——向著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

《騰訊產(chǎn)品法》中有這樣一段描述：

凡有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，項(xiàng)目過(guò)程總伴隨著各種問(wèn)題，完全不出問(wèn)題、產(chǎn)品還大獲成功的“完美項(xiàng)目”根本不存在。更重要的是，如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法從宏觀、整體的角度去思考自己所負(fù)責(zé)的模塊，必將引發(fā)內(nèi)部的設(shè)計(jì)沖突。因?yàn)楹芏鄦?wèn)題從單模塊視角出發(fā)得出的結(jié)論與整體視角出發(fā)得出的完全相反。

圍繞目標(biāo)作戰(zhàn)的項(xiàng)目成員不會(huì)像這樣各自為戰(zhàn)，相反的，他們就像一個(gè)命運(yùn)共同體，“每個(gè)成員都有站在產(chǎn)品總負(fù)責(zé)人位置思考問(wèn)題的習(xí)慣和行為表現(xiàn)”。

任務(wù)被團(tuán)隊(duì)分解，但目標(biāo)依舊完整。在這樣的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有“我的想法”，只有“更棒的想法”，沒(méi)有立場(chǎng)，只有理性判斷。他們也會(huì)就某個(gè)問(wèn)題展開(kāi)激烈辯論，但那只是為追求“更好的方案”，而不是為捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。

這樣的團(tuán)隊(duì)里也沒(méi)有“你的問(wèn)題”，只有“項(xiàng)目共同的問(wèn)題”，成員間彼此認(rèn)可和信賴。他們相信各自能做好分內(nèi)的事情，但也會(huì)在某環(huán)節(jié)遭遇瓶頸時(shí)積極貢獻(xiàn)自己的力量，一起想辦法解決問(wèn)題。當(dāng)內(nèi)部模塊間發(fā)生沖突時(shí)，他們也能及時(shí)跳出自己的角色去討論，運(yùn)用相對(duì)思維更全面地審視問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一目標(biāo)，不是產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)一句“我們要做這個(gè)事！這個(gè)事情很偉大！”就能得到成員的認(rèn)可。

統(tǒng)一目標(biāo)更多來(lái)自于成員對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的認(rèn)可，包括項(xiàng)目需求的合理性、項(xiàng)目流程的規(guī)范性、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)成員的配合度等各方面的約束。

讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可項(xiàng)目目標(biāo)，緊緊圍繞目標(biāo)作戰(zhàn)，知道自己在什么時(shí)間應(yīng)該做什么事情，交付什么內(nèi)容，你就擁有了一支強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，項(xiàng)目之中難免也會(huì)有難以溝通的成員，或者確實(shí)溝通了但難以達(dá)成結(jié)論的事項(xiàng)，如果你真的遇到了這樣棘手的事情，那就勇敢地升級(jí)吧！一定不要排斥升級(jí)。

畢竟對(duì)沒(méi)有實(shí)權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，升級(jí)可是解決復(fù)雜問(wèn)題常用且必要的有（mian）效（si）手（jin）段（pai）。

3. 時(shí)間：什么時(shí)間完成？

搞定目標(biāo)和資源，就可以按計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目了。

項(xiàng)目管理計(jì)劃貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目資源、關(guān)鍵里程碑、溝通匯報(bào)機(jī)制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目成果交付物等關(guān)鍵要素，體現(xiàn)出來(lái)的是項(xiàng)目組成員（重點(diǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)）可控的、按計(jì)劃的、保證質(zhì)量的交付過(guò)程。

項(xiàng)目中所有交付物的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以稱為里程碑節(jié)點(diǎn)。比如什么時(shí)間完成需求溝通和方案梳理，什么時(shí)間進(jìn)入和完成開(kāi)發(fā)，什么時(shí)間進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試，什么時(shí)間進(jìn)行UAT驗(yàn)證，什么時(shí)間項(xiàng)目正式上線交付等等，都需要項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃。

項(xiàng)目計(jì)劃需要得到全體項(xiàng)目組成員的認(rèn)可，也需要滿足業(yè)務(wù)方的期待和要求。

項(xiàng)目執(zhí)行一般具備漸進(jìn)明細(xì)。說(shuō)人話就是：時(shí)間越臨近，要完成的任務(wù)越清晰，風(fēng)險(xiǎn)也就越少。

項(xiàng)目經(jīng)理可以借助Gantt甘特圖這個(gè)工具，不斷細(xì)化當(dāng)前的任務(wù)規(guī)劃，結(jié)合WBS對(duì)近期的任務(wù)目標(biāo)、資源、節(jié)點(diǎn)等要素做出清晰的規(guī)定，時(shí)間遠(yuǎn)一些的則可以相對(duì)模糊，但要保證關(guān)鍵里程碑這一粗維度的規(guī)劃。

隨著項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理還需跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度：團(tuán)隊(duì)成員做到哪了？什么時(shí)間完成？能不能按時(shí)完成？這些都是你要關(guān)心的問(wèn)題。

這個(gè)過(guò)程中，還需要加入風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制：

有沒(méi)有出問(wèn)題？會(huì)不會(huì)延期？

什么，接口沒(méi)有現(xiàn)成的，要重新開(kāi)發(fā)？

什么，需求優(yōu)先級(jí)不夠，項(xiàng)目要順延開(kāi)發(fā)？

什么，測(cè)試用例不完整，測(cè)試環(huán)境沒(méi)對(duì)齊？

什么，聯(lián)調(diào)訂單跑不通，問(wèn)題出在了哪里？

So……項(xiàng)目經(jīng)理在制定計(jì)劃后，跟進(jìn)進(jìn)度的過(guò)程也是不斷解決（tian）問(wèn)題（keng）的過(guò)程。

工作數(shù)年，越發(fā)覺(jué)得任何一份工作既有體現(xiàn)價(jià)值感和成就感的一面，也有一地雞毛、瑣碎不堪的一面。

項(xiàng)目經(jīng)理這份工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)不是一份容易體現(xiàn)價(jià)值感的工作：你在項(xiàng)目中明明做了很多工作、很多溝通，但又好像什么都沒(méi)做——方案是產(chǎn)品寫的，開(kāi)發(fā)是研發(fā)做的，那么，你呢？

但當(dāng)你協(xié)調(diào)資源解決了一個(gè)又一個(gè)難題，完成一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目交付上線，得到客戶一個(gè)又一個(gè)滿意的答復(fù)，還是會(huì)覺(jué)得這份工作有價(jià)值。

生活的真相不就是千難之后還有萬(wàn)難，具體執(zhí)行過(guò)程中總有填不完的坑等著你。

重要的是：里程碑是按期完成的，系統(tǒng)是平穩(wěn)的，產(chǎn)品是好用的，客戶是滿意的，項(xiàng)目是成功的。

做項(xiàng)目經(jīng)理，不也是在做無(wú)冕的領(lǐng)導(dǎo)者嘛？